崗位職責：
1、 根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;
2、 制定部門工作計劃并實施完成;
3、 負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4、 組織、 協調各部門做好客服工作， 發生客戶投訴時， 具有執行權;
5、 不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客 滿意度長期的規劃;
6、 負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、中專以上學歷；
2、從事客服行業相關工作滿2年以上。