1、崗位職責
(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。
(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售，完成領導安排的其它工作。
2、任職要求：
(1)具有客服和電話銷售經驗優先，責任心強，思路清晰。
(2)普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。
(3)工作態度良好，及時為客戶服務。
(4)有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。
(5)電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網絡工具。